Автоинформатор
В случае занятости всех номеров абонента вызов может быть переадресован на внешнюю или встроенную подсистему IVR, или на речевую почту.
Маршрутизация
В качестве критериев маршрутизации могут выступать такие параметры, как время суток, день недели, номер или префикс номера вызывающего абонента, местоположение вызывающего абонента.
Универсальность
Number Translation Services. Протей предоставляет возможность маршрутизировать вызов на номера как мобильных, так и фиксированных сетей.
«Виртуальный домашний номер»
«Виртуальный номер» при обеспечении интеграции с подсистемой определения местоположения абонента обеспечивает возможность предоставления одной из наиболее перспективных услуг «Виртуальный домашний номер». Благодаря ей пользователь мобильной сети, находящийся в соте, где располагается его дом, будет принимать вызовы на свой домашний номер фиксированной сети.
Организация очередей ожидания
В системе организуется полноценная очередь вызовов в рамках индивидуальных виртуальных офисов с поддержкой VIP-абонентов, обслуживание которых осуществляется с наивысшим приоритетом.
Распределение вызовов
Предусмотрена гибкая настройка правил распределения вызовов: последовательный, равномерный и одновременный алгоритмы дозвона
"Черные" и "белые" списки
Решение от компании НТЦ ПРОТЕЙ поддерживает "черные" и "белые" списки индивидуально для каждого виртуального номера и для системы в целом.
Управление услугой
Система предоставляет абоненту или администратору услуги возможность через Web–интерфейс или с использованием конфигурационных файлов управлять настройками правил обработки и маршрутизации вызовов.
Алгоритм предоставления услуги
Администратором услуги пользователю (заказчику) услуги назначается виртуальный номер из общего плана нумерации. Далее пользователь или Администратор услуги формирует правила маршрутизации вызовов, поступающих на этот номер. Для каждого виртуального номера определяются один или несколько диапазонов номеров вызывающих абонентов. Для каждого такого диапазона определяется одно или несколько расписаний, определяемых как список временных интервалов и дней недели, в которых действует данное правило.
Варианты применения
- Виртуальный Call-центр для малого бизнеса
- Универсальный персональный номер
- Freephone
- Номер с дополнительной оплатой (Premium Rate)
- Диспетчерская служба
- Персональный секретарь
- Единая нумерация для компаний с сетью региональных представительств
- "Горячая" линия
- Служба приема заказов