Автоинформационный сервер (IVR)

Исследования показывают, что порядка 40% вопросов клиентов достаточно просты и могут быть легко автоматизированы.
Решение IVR (Interactive Voice Response) от компании НТЦ ПРОТЕЙ позволит сократить время обслуживания клиентов, а также освободить ресурсы персонала компании. Теперь с ПРОТЕЙ-IVR Вы сможете перейти на круглосуточный режим обслуживания вызовов без существенных капиталовложений. Благодаря особенностям архитектуры, построенной на IP-технологиях, использование системы позволяет достичь снижения затрат на обслуживание вызовов и увеличить эффективность использования канального ресурса.

ПРОТЕЙ-IVR обладает широким спектром возможностей, которые позволят системе стать удобным и гибким инструментом в работе с клиентами. Поддержка среды конструирования услуг с возможностью проигрывания заданных подсказок, прием от абонента конбинаций DTMF в соответствии с заданными шаблонами, возможность запросов к внешним информационным системам, отправка сообщений и выполнение других предопределенных действий при попадании в заданный пукт меню - все это позволяет строить многофункциональные высокопроизводительные системы для максимально эффективной работы с обращениями клиентов.

Пакет сервисов абонентского самообслуживания с возможностью интеграции с внешними информационными системами позволяет реализовывать на базе ПРОТЕЙ-IVR такие востребованные услуги как информирование о балансе, система голосового оповещения абонентов, активация карт авансовых платежей, DTMF-донабор и управление услугами SelfCare. Возможность интеграции с системами синтеза и распознавания речи обеспечивает практически неограниченное расширение спектра услуг на базе автоинформационного сервера ПРОТЕЙ.

Преимущества

• Один телефонный номер - множество услуг
• Работа в TDM и IP-сетях
• Возможность построения распределенных систем с централизованной логикой
• Поддержка концепции IMS, интеграция с SoftSwitch
• Удобная среда конструирования голосового меню
• Интеграция с внешними базами данных через XML/HTTP интерфейс

Дополнительно

• Интеграция с системой речевой/видео почты
• Интеграция с системами синтезаи и распознавания речи
• Стандартный инструментарий публикации голосовых файлов (NFS, FTP)
• Масштабируемость и надежность